Annulation & remboursement

1. Principe général

Les conditions exactes sont communiquées avant paiement dans le devis, le billet, la confirmation ou les règles du fournisseur. Le client doit les vérifier avant de confirmer sa commande.

Une demande d’annulation n’est effective qu’après réception et confirmation écrite par Novtrips.

2. Frais de service Novtrips

Les frais rémunèrent l’analyse, la recherche, la préparation, les démarches et le suivi. Lorsqu’une prestation a commencé ou a été exécutée, ces frais peuvent rester dus même si le voyageur annule ou si un tiers refuse la demande.

Avant le début du traitement, un remboursement peut être examiné après déduction des frais effectivement engagés.

3. Billets et transports

Les billets d’avion, ferry, bus ou train suivent les règles du transporteur et de la classe tarifaire. Certains tarifs sont non remboursables. Les pénalités du fournisseur, différences de tarif et frais de traitement peuvent être déduits.

Un défaut de présentation, une arrivée tardive ou un document de voyage non conforme peut entraîner la perte totale du billet.

4. Hébergements et séjours

Chaque hôtel ou fournisseur fixe une date limite d’annulation. Après cette date, la première nuit ou la totalité du séjour peut être facturée. Les tarifs non remboursables ne donnent normalement droit à aucun remboursement.

Une modification de dates, de voyageurs ou de chambre dépend de la disponibilité et peut entraîner un nouveau prix.

5. Visas, rendez-vous et formalités

Les frais consulaires, frais de centre, rendez-vous, traductions, assurances et services déjà réalisés sont généralement non remboursables. Un refus, un retard ou une absence de rendez-vous ne rend pas automatiquement les frais de service remboursables.

Novtrips ne vend aucune garantie de visa.

6. Assurances et autres prestations

Les conditions d’annulation d’une assurance, activité, transfert, location ou service tiers sont celles du contrat ou du prestataire. Certaines prestations datées deviennent non remboursables après émission.

7. Délai et mode du remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, Novtrips le traite après réception effective des fonds du fournisseur ou du prestataire de paiement. Le remboursement est effectué, lorsque possible, par le moyen utilisé initialement. Les délais bancaires et ceux du fournisseur ne dépendent pas de Novtrips.

8. Comment demander

Envoyez votre numéro de dossier, le nom du voyageur, la prestation concernée, le motif et les justificatifs à info@novtrips.com ou via WhatsApp. Ne communiquez jamais votre code PIN, OTP ou mot de passe.

9. Litiges et fraude

Une transaction contestée ou suspecte peut être suspendue pendant les vérifications. Les réservations peuvent être examinées ou annulées si elles sont suspectées d’être frauduleuses. Toute réclamation fait d’abord l’objet d’une recherche de solution amiable.