Conditions générales de vente et d’utilisation

1. Identité et champ d’application

SARL NOVTRIPS, agence de voyages établie à Rue Colonel Bouguerra, Koléa, Tipaza, fournit des prestations de conseil, billetterie, hébergement, séjours, assurance voyage, accompagnement visa et services associés.

Toute demande de devis, commande ou utilisation du site implique la prise de connaissance des présentes conditions. Les conditions particulières communiquées dans le devis ou par le fournisseur complètent ce document.

2. Devis, prix et disponibilité

Les prix sont communiqués principalement en dinars algériens (DZD), sauf indication contraire. Un devis reste soumis à la disponibilité et aux variations de prix des compagnies, hôtels, ambassades, centres de visas et autres prestataires.

Une recherche, une simulation ou un échange WhatsApp ne constitue pas une réservation. La prestation est confirmée uniquement après validation écrite de Novtrips et encaissement du montant demandé.

3. Prestations de voyage

Novtrips agit comme agence et intermédiaire entre le client et des prestataires tiers. Les horaires, bagages, catégories de chambre, conditions tarifaires, taxes, dépôts et règles d’entrée sont ceux du fournisseur sélectionné.

Le client doit vérifier les noms, dates, trajets et prestations avant paiement. Après émission, toute correction peut être facturée ou refusée selon les règles du fournisseur.

4. Visas et formalités

Novtrips accompagne la préparation et l’organisation du dossier, sans pouvoir garantir un rendez-vous, un délai de traitement ou une décision favorable. La décision appartient exclusivement aux autorités consulaires, aux services d’immigration et aux centres mandatés.

Le client demeure responsable de l’authenticité, de l’exactitude et de la remise dans les délais de ses documents.

5. Paiement et sécurité

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande. Un paiement n’est considéré comme définitif qu’après confirmation de son encaissement. Les transactions peuvent être suspendues le temps d’un contrôle de sécurité.

6. Annulation, modification et remboursement

Les conditions dépendent du service et du tarif choisi. Certains billets, visas, rendez-vous, assurances, chambres ou frais de dossier peuvent être non modifiables et non remboursables. Les règles détaillées figurent sur la page Annulation & remboursement et dans le devis remis au client.

7. Responsabilité du voyageur

Le voyageur doit posséder un passeport valable, les visas requis, les autorisations, assurances, justificatifs sanitaires et documents exigés par les pays de départ, transit et destination. Il doit également respecter les heures de présentation et les règles des transporteurs.

8. Limitation de responsabilité

Novtrips répond de ses propres prestations dans les limites prévues par la réglementation applicable. Elle ne peut être tenue responsable d’une décision administrative, d’un refus de visa, d’un retard ou d’une annulation du fournisseur, d’une grève, d’une fermeture de frontière, d’une catastrophe, d’un événement de force majeure ou d’une information erronée fournie par le client.

9. Réclamations et droit applicable

Toute réclamation doit être accompagnée du numéro de dossier et des justificatifs utiles et envoyée à info@novtrips.com. Les parties chercheront d’abord une solution amiable. À défaut, les règles algériennes applicables et les juridictions territorialement compétentes s’appliquent.